Troca / Devolução – COMPRA FÁCIL

Prazo de solicitação

O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente, conforme estabelece o Art. 49 do CDC.

Custo da Devolução

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o custo da logística reversa será de responsabilidade da COMPRA FÁCIL.

Custo da Troca

A COMPRA FÁCIL oferece como cortesia a logística reversa para o envio do produto. O custo de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente (Correios via PAC ou Sedex).

Como proceder

Após o contato com a Central de Atendimento ao Cliente, enviaremos um código de postagem (Vale Logística Reversa) com validade de 5 dias corridos, permitindo o envio do produto sem custo.

O prazo de entrega seguirá o estipulado pelos Correios via PAC. Caso haja urgência, o cliente poderá escolher outra modalidade de envio, arcando com os custos adicionais.

Condição do produto

O produto não pode conter sinais de uso, deve estar na embalagem original e ser devolvido na íntegra, exatamente como foi recebido.

Deverá ser encaminhado:

• Na embalagem original

• Com todos os manuais

• Com todos os acessórios

• Acompanhado da Nota Fiscal

O cliente deve seguir corretamente as instruções enviadas por e-mail. Caso a embalagem original esteja danificada (etiquetas coladas diretamente na caixa, fita adesiva, rasgos) ou o produto apresente danos ou sinais de uso que impeçam seu retorno ao estoque, não será possível realizar a troca ou devolução.

Resolução de Troca

Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e atender a todos os requisitos, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

Resolução de Devolução

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno conforme a modalidade de pagamento utilizada:

• Transferência bancária ou Pix

• Cancelamento junto à operadora de cartão de crédito

O estorno ocorrerá em até 72 horas após as verificações técnicas.

Para pagamentos via cartão de crédito, a operadora pode levar até duas faturas para disponibilizar o limite ao cliente, dependendo da data de fechamento.

Política de Garantia – COMPRA FÁCIL

A COMPRA FÁCIL se responsabiliza pelo frete via Correios (PAC) para envio do produto à garantia dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento. Após esse período, o envio é por conta do cliente.

Temos o prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para solucionar a ocorrência informada.

Todos os produtos passam por análise técnica para verificação de possível defeito de fabricação.

A COMPRA FÁCIL não se responsabiliza por defeitos ocasionados por mau uso, tais como:

• Quedas, colisões ou riscos

• Danos por variação ou sobrecarga elétrica

• Exposição a intempéries

• Oxidação ou contato com líquidos

Caso o produto não apresente defeito após análise técnica, o cliente será informado e o item será devolvido, sendo o frete de responsabilidade do cliente.

Produto indisponível para troca em garantia

Caso não haja disponibilidade em estoque para substituição:

• O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago;
  ou

• Utilizar o valor como crédito para aquisição de outro produto.

Se dentro do prazo de 30 dias não for possível realizar o conserto ou substituição, o cliente poderá escolher entre:

• Devolução do valor pago;
  ou

• Receber um produto igual ou similar.

Recomendamos que, no momento da compra, o cliente verifique na descrição do produto o prazo de garantia informado.

Condições para não perder a garantia

1. A garantia é válida apenas para produtos adquiridos conosco e dentro do prazo informado no anúncio.

2. A montagem e instalação devem ser realizadas por profissional qualificado, conforme manual do fabricante.

3. Evitar exposição à umidade excessiva, líquidos ou sinais de oxidação.

4. Não violar qualquer cláusula dos termos de garantia do fabricante.

Contato

E-mail: jscompracil@gmail.com
Telefone: +55 47 997324249